Die Idee, die hinter Online-Bewertungen steht, ist großartig: Jeder kann Entscheidungen auf Grundlage der echten, unparteiischen Meinung anderer treffen. Unternehmen erhalten wertvolles Feedback und können dieses in ihre Produkt- und Dienstleistungsangebote einfließen lassen. Die Art und Weise, wie Bewertungen auf Websites wie Trustpilot in der Praxis genutzt werden, macht diesen Zweck zunichte.

Im Großen und Ganzen gibt es drei Arten von Bewertungen über uns:

• 1) Personen, die noch nie Kunde waren, aber aufgrund einer E-Mail eine Bewertung schreiben
• 2) Kunden, die wir gebeten haben, eine positive Bewertung zu schreiben
• 3) Kunden, die eine negative Bewertung schreiben, weil sie eine finanzielle Belohnung erwarten

Schauen wir uns diese drei Kategorien genauer an.

1.) Personen, die noch nie Kunde waren, aber aufgrund einer E-Mail eine Bewertung schreiben.

Zunächst tut es uns leid, wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, die Ihnen nicht gefallen hat.

Wir kontaktieren manchmal Unternehmen per E-Mail und Telefon, wenn wir denken, dass sie gut zu AutoSuggest passen. Das ist in der Regel auch der Fall. Und wenn unser Service nicht nicht einigermaßen beliebt wäre, würden wir nicht in Werbung investieren. Außerdem könnten wir uns als Subscription-Plattform auch schlicht keine Form von Werbung leisten, wenn jeder Kunde nach einem Monat wieder kündigen würde. Auch wenn der erste Kontakt schwierig sein mag, möchten wir an der Stelle das Argument vorbringen, dass dass unser Service einigermaßen gut sein muss, um überhaupt Unternehmen damit ansprechen zu können. Es macht wenig Sinn, ein nicht gut funktionierendes Produkt zu bewerben. Es ist auch nicht richtig, dass diese E-Mails unzulässig sind.

Manche Menschen erhalten eine Fülle von E-Mails und wissen die meisten davon nicht zu schätzen, da sie ihren Tag unterbrechen. Das ist irgendwo verständlich. Einige, vor allem Marketingfirmen, sehen uns als Konkurrenz. Manche mögen unsere E-Mails auch einfach nicht besonders.

Wir verstehen diese Punkte und können die Perspektive der anderen Person verstehen. Dennoch sind dies keine Bewertungen über den AutoSuggest-Service. Wir bitten Personen, die mit einer E-Mail von uns unzufrieden sind, dieses Formular zu nutzen. Wir werden dafür sorgen, dass Sie nicht weiter kontaktiert werden - vielen Dank und bitte entschuldigen Sie die Umstände.

Nebenbei bemerkt: Wenn Sie glauben, dass Sie es besser machen können als wir, oder wenn Sie Ideen haben, die für AutoSuggest wertvoll wären, warum machen Sie uns nicht ein Angebot? Wir sind immer offen für kluge Vorschläge und haben ein solides Budget. Wenn Sie also glauben, dass Sie über Fachwissen verfügen, das uns fehlt, oder eine Dienstleistung anbieten, die wir brauchen könnten, schicken Sie uns eine kurze Beschreibung, was Sie genau tun können, an hello@autosuggest.net. Vielen Dank.

2.) Kunden, die wir gebeten haben, eine positive Bewertung zu schreiben

Positive Bewertungen über uns sind auch nicht wirklich "echt". Was hier passiert ist, ist, dass wir einige Kunden gebeten haben eine Bewertung zu schreiben, weil wir wussten, dass diese wahrscheinlich positiv ausfallen würde. Das machen viele Unternehmen. Wir haben damit angefangen, als klar wurde dass unsere Kunden keine Bewertungen schreiben würden, wenn wir sie nicht darum bitten.

Es ist wirklich interessant: Im Laufe der Jahre hatten wir Kunden, die unser Unternehmen kaufen wollten, die alle Keywords in einer bestimmten Branche blockieren wollten, Kampagnen für andere Firmen buchten, die ihnen gehörten usw. - aber es kam wirklich nie vor, dass jemand eine Bewertung schrieb, ohne dass wir darum gebeten hatten. Kein einziges Mal - das ist einfach nicht passiert. Die eigentlichen AutoSuggest-Kunden schreiben keine Bewertungen.

Daher haben wir zusätzlich auch eine Seite auf der wir das Feedback unserer Kunden per E-Mail sammeln aufgebaut. Diese Seite kommt wahrscheinlich tatsächlichen Kundenrezensionen am nächsten, aber auch hier handelt es sich um positive Rückmeldungen, die wir handverlesen haben.

Im Großen und Ganzen sind unsere Nutzer mit unserem Service zufrieden. Wir haben viele Kunden, die seit vielen Jahren bei uns sind, Agenturen, die AutoSuggest für viele ihrer Kampagnen buchen usw. Insgesamt, und vor allem, wenn man sich die "harten Kennzahlen" ansieht, wie z. B. die geringe Kündigungsquote der Unternehmen bei uns, scheint AutoSuggest die Erwartungen zu erfüllen. Wir glauben, dass dies sich nicht fair in den TrustPilot-Bewertungen wiederspiegelt, die selten von wirklichen Kunden geschrieben wurden und von denen viele zudem von Marketingagenturen verfasst wurden, die uns als Konkurrenz für die Budgets ihrer Kunden sehen.

Das heißt aber nicht, dass es keine unzufriedenen Kunden gibt! 100%ige Kundenzufriedenheit ist für uns schwierig, denn unsere Kunden buchen nicht "AutoSuggest", sondern eine bestimmte Gruppe von Keywords für einen bestimmten Markt für eine bestimmte Marke in einer Branche mit bestimmten Metriken und haben dann sehr unterschiedliche Bewertungskriterien und Erwartungen. Online-Marketing ist schwierig. Wir haben definitiv einige unzufriedene Kunden, aber auch viele Fans, Leute, die es wirklich mögen und alles dazwischen.

3.) Kunden, die eine negative Bewertung schreiben und eine finanzielle Belohnung erwarten

Die letzte Gruppe der Rezensenten ist die komplexeste und kleinste: Personen die Kunden sind oder waren und nun eine negative Bewertung schreiben. Sie tun dies, um eine finanzielle Belohnung für die Entfernung ihrer Bewertung zu erhalten. Sie haben gelernt, dass dies eine Möglichkeit ist, das Unternehmen dazu zu bringen, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen und ihnen Geld zu geben, egal ob sie Recht oder Unrecht haben.

Wir bieten Personen, die schlechte Bewertungen schreiben, kein Geld an. Wir haben das zugegebenermaßen in der Vergangenheit ein paar Mal gemacht (das ist der einfachste Weg, eine 5,0-Sterne-Bewertung zu bekommen, und jedes Unternehmen kann das tun), aber wir tun es nicht mehr, da es dazu führt, dass die "guten" Kunden die "schlechten" subventionieren, basierend auf subjektiven und willkürlichen Kriterien. Es führt auch zu einer Welt, in der besonders lautes Jammern als Wettbewerbsvorteil angesehen wird.

Wir nehmen auch keine Rückerstattungen vor, da unsere Abrechnung bereits erfolgsabhängig ist (Kosten entstehen generell nur, wenn Ihre Marke als Autocomplete-Vorschlag geführt wird).

Eine Ausnahme, in der eine Rückerstattung möglich ist, ist die Einrichtungsgebühr, wenn nach einer bestimmten Zeit kein Keyword gelistet wird. Dieser Fall ist recht selten. Aber Sie müssen kein Review schreiben, Sie können in diesem Fall einfach eine E-Mail an uns senden und das Geld wird innerhalb von 2-3 Tagen zurückerstattet. Wenn Sie Überweisung als Zahlungsmethode hinterlegt haben, fragen wir Sie möglicherweise nach Ihrer Bankverbindung, bei Lastschrift und Kreditkarte bearbeiten wir Ihre Rückerstattung direkt.

Wir haben auch einen separaten Beschwerdeprozess, den Sie anstoßen können, indem Sie eine E-Mail mit Ihrem Fall und dem Betreff senden an

complaints@autosuggest.io

Sie sollten diesen Weg nur nutzen, nachdem Sie unseren regulären Support (support-de@autosuggest.io) kontaktiert haben. Was in diesem Fall passiert, ist dass das Ticket einem Partner im Team zugewiesen wird, der sich diese Fälle ansieht und entscheidet. Das bedeutet nicht, dass alle Ihre Wünsche erfüllt werden aber ein frisches Paar Augen wird alles nochmal genau überprüfen.